Combating Cunsumer Generated Media

Ce este CGM?
Bloguri, camere chat, site-uri de opinii, forumuri.
Toate aceste forme ale comunicatiei online sunt canale pentru consumatori pentru a-si raspandi pareri pe internet. Gandeste-te la ultima oara cand ai avut de a face cu un service prost sau ai cumparat un produs slab de la o companie care nu ti-l primeste inapoi. Ai scris acest lucru intr-un jurnal online?

Cunsumer-Generated Media sau CGM se refera la opiniile, comentariile si alte metode de comunicare despre un produs sau serviciu, scrise de un consumator pe internet. CGM este echivalentul “marketingului word-of-mouth (din gura in gura)”, doar ca se intampla online. In completare la aceste exemple, CGM poate aparea si in site-uri personale si emailuri. Orice forma de comunicare poate purta inserat in ea CGM.
CGM cunoscuta si sub denumirea de “social media” poate lua multe forme si poate fi pozitiva sau negativa.

Cu mult timp in urma aparitiei internetului, consumatorii erau la mila comerciantilor. Ei nu aveau nici o forma de feedback si nu erau protejati impotriva marfurilor proaste. Mai tarziu guvernele au intervenit pentru protejarea consumatorului.
Cresterea internetului a schimbat balanta de putere de la comercianti la consumatori. Acum acestia isi pot exprima opiniile, preferintele si neplacerile despre un produs sau serviciu. Aceasta forma de exprimare este cea mai “trusted”- de crezut forma de publicitate.
Daca ne gandim la viata de zi cu zi, ni se pare natural sa intrebam un prieten sau membru al familiei despre un restaurant bun sau un doctor bun.

Consumatorii au acum puterea de a cauza probleme de imagine unui brand. Un consumator nemultumit poate posta comentarii care sa se raspandeasca “viral” pe internet distrugand toata imaginea pozitiva care era deja asociata cu compania respectiva.
Job-ul unei agentii interactive este sa caute aceste surse de informatii si sa ofere consumatorilor alternative si informatii despre brand. In lungul sau drum catre succesul brandului, agentia interactiva lucreaza pentru a incetini acets schimb de putere de la mass media la mini-media.