Contorizarea CGM – parerilor negative

O agentie interactiva joaca rolul catalizatorului in controlarea efectelor negative pe care le poate avea CGM in internet. Prima actiune este contorizarea parerilor negative care trebuie privita cat mai realistic. Aceste pareri nu pot fi niciodata controlate pe deplin pentru ca minimedia insasi se impotriveste controlului. Daca acest fapt este inteles, o agentie interactiva trebuie sa fie constienta intotdeauna de “social media” si sa reactioneze rapid pentru a cataliza eventuale incidente si “pareri” negative.
Agentia interactiva trebuie sa inteleaga situatia creata, sa asculte consumatorul in legatura cu plangerile acestuia, de unde provin aceste plangeri. Ea trebuie sa creeze ulterior o strategie pentru a rezolva problema respectiva. O agentie interactiva poate monitoriza reactiile consumatorilor chiar si pe site-urile competitorilor.